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本案中，看起来好像是顾客和骑手之间的纠纷，部分网友也将谴责的矛头对准了这个外卖骑手的个人素质问题。但从深层次来看，纠纷的根源在于平台的管理。由于平台严苛的考核条件以及不合理的管理制度，一个差评动辄罚款几百块，其结果可能导致骑手吃哑巴亏，一整天甚至几天的工资搭进去；严重的就是像本案中，骑手找给差评的顾客泄私愤。
此类现象之前也有曝光过，不止是外卖行业，还有快递、网约车，都出现过类似的案例。一个差评扣几百块工资，这个考核标准合法合理吗？平台保护用户的匿名评价管理有没有做到位？当出现差评纠纷时，平台有没有跟进和介入？这些都是需要平台反思和改进的。
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